Rückgaben und Widerruf

Rückgaben

Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@cs-ventures.eu. Rücksendungen müssen vorab angemeldet werden.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Die Rücksendeadresse wird per E-Mail zugesandt.

Unangemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Produktmangel vorliegt.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung anbieten.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ebenfalls vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

– Gutscheine
– Sonderanfertigungen
– bereits geöffnete oder entsiegelte Produkte
– gebrauchte oder beschädigte Produkte, sofern der Schaden nicht bereits bei Lieferung bestand

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktiere uns bitte vorab.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel wünschst, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück, sofern eine Rückgabe zulässig ist, und tätige eine neue Bestellung.

Europäische Union – 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann zum Beispiel per E-Mail an info@cs-ventures.eu erfolgen.

Ab dem 19. Juni 2026 kannst du dein Widerrufsrecht zusätzlich über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben. Diese ist über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ erreichbar.

Wenn du diese Online-Funktion nutzt, erhältst du unverzüglich eine Eingangsbestätigung, zum Beispiel per E-Mail, mit Informationen zum Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit des Eingangs.

Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend. Du kannst deinen Widerruf weiterhin auch auf anderem Wege erklären, zum Beispiel per E-Mail.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei Hygiene- und Gesundheitsprodukten

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies betrifft insbesondere unsere Nahrungsergänzungsmittel wie Kapseln, Pulver, Gummies oder vergleichbare Produkte, sofern diese versiegelt geliefert wurden und die Versiegelung nach Erhalt entfernt wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter info@cs-ventures.eu.